Предлагаю изменить подход к измерению результатов работы госслужащих и ведомств.
Предпосылки:
— На данный момент сложные системы ключевых показателей только запутывают и не показывают реальной эффективности их работы.
— Недоверие населения к государству во многом связано с тем, что для госслужащих важнее следовать неким формальным требованиям, а не интересам жителей, в интересах которых они должны были действовать.
— Закрытость госструктур от населения также повышает недоверие и ведет к распространению слухов и негативного отношения.
Реализация:
— Собирать открыто и публиковать статистику по удовлетворенности населения работой различных ведомств, служб и т.п.
— После получения госуслуг собирать обратную связь от каждого. Работа в данном направлении уже ведется, но необходимо это делать везде, собирать обратную связь более активно и полно и давать ответы на полезные комментарии.
— Привязать карьерный рост госслужащих к результатам по удовлетворенности населения. Сделать это главным критерием при повышении по службе.
— Публиковать результаты анализа получаемой обратной связи, признавать публично ошибки и показывать реально проводимую работу для повышения качества работы и удовлетворенности населения.
Пример: мэрия г. Иннополиса идет по пути открытости и следования интересам жителей. Возможно систематизировать этот пример и масштабировать на всю республику.
Ожидаемый эффект:
— Госслужащие поменяют свой фокус с формальных процедур на решение реальных проблем людей. Повышается удовлетворенность госслужащих от своей работы. Повышается уровень счастья населения.
— Доверие и поддержка от населения, активное участие людей в происходящих изменениях.
— Повышается гражданское самосознание и ответственность населения. Повышается культурный уровень.
— Татарстан — для других регионов и стран пример того, как может быть. Повышается привлекательность региона для туристов, для высококлассных профессионалов и для бизнеса.
Оставить комментарий